Reposicionamiento de Marca

Reto

Una compañía privada de generación de energía eléctrica contrató a ViaNovo para desarrollar una campaña de reposicionamiento de marca después de un período de controversia y desprestigio público ocasionado por nuevas leyes que desregularon a la compañía. Siguiendo el consejo de otros actores, la compañía había decidido esconderse y no responder a las protestas públicas. A pesar de que los legisladores eventualmente desregularon las actividades de la empresa de servicios, la imagen de la compañía sufrió en el proceso debido a su actitud pasiva y a la cobertura negativa que hicieron los medios de comunicación durante el momento álgido de la situación. La confianza de los clientes se encontraba por los suelos y conforme la empresa enfrentó momentos críticos de escudriño ante la agencia reguladora competente, se formaron nuevas organizaciones opositoras y comenzaron a actuar de forma activa para influenciar las decisiones de la agencia reguladora de forma negativa para la empresa.

Estrategia

ViaNovo diseñó y ejecutó una campaña de reposicionamiento de marca utilizando investigaciones cuantitativas y cualitativas, desarrollo de mensajes, encuestas de satisfacción de clientes, envío de mensajes a través de medios pagados (televisión, radio e impresos) y medios gratuititos (relaciones con los medios de comunicación), cabildeo legislativo y un nuevo programa de relaciones públicas con la comunidad.
La campaña de mercadotecnia fue desarrollada y ejecutada directamente por el Presidente y Consejo General utilizando los recursos disponibles y canales de comunicación habituales para la empresa y creando nuevos canales de comunicación donde no existían.
Los grupos de interés involucrados fueron los empleados, clientes (industriales, comerciales y residenciales), tomadores de decisiones de la localidad (presidentes municipales, servidores públicos, cámaras de comercio e industria, secretarías de desarrollo económico, etc.), legisladores y tomadores de decisiones en la capital del estado y los medios de comunicación (estatales y de la localidad).

Resultados

El programa le ha permitido a la compañía avanzar y dejar en el pasado esta etapa de controversias. La satisfacción de los clientes ha llegado hasta un 94% y la compañía continúa creciendo exitosamente.