AdministraciÓn de Crisis
Reto
Una compañía de construcción con presencia activa en la política local y con una establecida reputación por su responsabilidad social deseaba desarrollar e implementar procedimientos en toda su organización para responder a situaciones de crisis y la subsiguiente administración de la reputación corporativa.
Estrategia
- ViaNovo condujo entrevistas de fondo con los líderes de más alto rango en la compañía y el equipo de relaciones con medios de comunicación para comprender su cultura organizacional, estructura corporativa, procedimientos, aptitudes, principales grupos de interés para la empresa y debilidades potenciales.
- Después, nuestro equipo desarrolló un plan integral de respuesta a crisis tomando en cuenta a los medios de comunicación, figuras políticas locales, clientes y grupos comunitarios simpatizantes con la empresa. El plan incluía recomendaciones para un nuevo procedimiento de respuesta corporativa y una guía práctica con instrucciones paso a paso para toda la cadena de mando de los líderes de la compañía potencialmente involucrados en un escenario de crisis. ViaNovo también preparó todos los materiales escritos preliminares para dar respuesta a una situación de crisis.
- ViaNovo presentó las recomendaciones directamente al equipo ejecutivo y de relaciones con medios de comunicación de la empresa y proveyó asistencia permanente durante la implementación de dichos procedimientos dentro de su la rutina diaria.
- Posteriormente, nuestro equipo condujo seis entrenamientos de dos horas y media cada uno dirigido a los 25 supervisores de campo, miembros del equipo ejecutivo y el equipo de relaciones con medios de comunicación de la empresa con la intención de prepararlos para entrevistas frente a las cámaras bajo una situación de crisis. La primera mitad de las sesiones se enfocó en estrategias para desarrollar exitosamente una entrevista e introdujo mensajes clave que es importante utilizar al responder a un escenario de crisis. La segunda mitad de las sesiones proveyeron de entrenamiento y práctica para enfrentar a las cámaras en situaciones de entrevistas remotas, en el lugar de los hechos y formales.
Resultados
Al final de nuestra participación, ViaNovo había ayudado a nuestro cliente a implementar nuevos procedimientos de respuesta a escenarios de crisis y entrenado a todos los potenciales voceros para responder de manera efectiva a los medios de comunicación. Nuestro esfuerzo le permitió al cliente responder exitosamente a eventualidades que sucedieron en sus instalaciones poco tiempo después de que se implementaron nuestras recomendaciones.